Curso Atención Ciudadana y Servicio Público de Calidad

Temario del Curso

Módulo 1: Introducción al Servicio Público

• Rol y misión del servicio público

• Principios fundamentales del servicio al ciudadano

• La confianza pública y la función del servidor público

Módulo 2: La Atención Ciudadana en el Siglo XXI

• Definición y alcance de la atención ciudadana

• Derechos y deberes de los usuarios

• Tipos de usuarios y perfiles de atención

Módulo 3: Comunicación Efectiva en la Atención Ciudadana

• Habilidades de comunicación verbal y no verbal

• Escucha activa y empatía

• Manejo del lenguaje positivo y claridad en la información

Módulo 4: Manejo de Reclamos, Quejas y Situaciones Difíciles

• Técnicas de resolución de conflictos

• Estrategias para enfrentar usuarios difíciles

• Protocolo de respuesta a reclamos y solicitudes

Módulo 5: Calidad en el Servicio Público

• ¿Qué es calidad en el servicio público?

• Estándares de atención y buenas prácticas

• La experiencia ciudadana como eje central

Módulo 6: Ética y Probidad en la Atención Ciudadana

• Valores y principios éticos en la función pública

• Trato digno y no discriminación

• Transparencia y confidencialidad en el trato con ciudadanos

Módulo 7: Herramientas Tecnológicas para la Atención Ciudadana

• Uso de plataformas digitales y atención online

• Chatbots, portales de ayuda y trámites electrónicos

• Buenas prácticas de atención en medios digitales

Módulo 8: Evaluación y Mejora Continua del Servicio

• Medición de satisfacción ciudadana

• Encuestas y retroalimentación

• Mejora continua y seguimiento de procesos